• 產品編號: HTQ1616

16路機櫃式電話錄音系統


十六路機櫃式電話錄音系統

守護神光電嵌入式HTQ1616電話錄音設備,採用標準1U的主機殼設計,內含監控專用2000G硬碟、2G記憶體、 雙核1.8G處理器,該設備可對16條線路進行錄音。直接與需要錄音的線路連接好通電即可以使用。具有撥入記錄、撥出記錄、未接記錄、即時監聽、綜合查詢、來電彈屏、單個用戶端、跨平臺WEB查詢、通電自啟等功能,可廣泛地應用於商業電話、熱線服務電話、金融證券、汽車業務、安全部門的監聽電話、航空、鐵路、交通運輸調度錄音及各行業的生產調度錄音。

適用線路情況:
普通外線或中繼線、分機線、虛擬網(匯線通)、無線電臺、對講系統、數位話機手柄線(聲控)等類比線路。
 

產品詳細說明:
應用特點:
1
、客戶服務中心監測服務人員的服務態度,技術水準,考核工作能力,分析產品存在問題,收集客戶的意見,為產品改進提供寶貴的依據及電話費用管理。
2
、公司決策層,監察企業電話的總體運作,考察企業電話資源與人力資源的利用率,全面考察企業人員的工作能力與業務水準,迅速發現和杜絕損害企業利益行為,電話錄音系統可促使職員全心全意,優質高效的工作來贏得企業的認可和獲得企業的嘉獎,發現新的業務潛力和新的業務方向,為企業決策人員提供意想不到的法律依據。
3
、業務人員及時瞭解客戶狀況,提高銷售成交率,並可針對性培訓業務人員的業務技能。
4
、可以為一些特殊場合提供證據,並可把內容直接提取,簡單地移到通用播放機直接播放。
5
、其他行業提供有效的法律依據。
6
、彈出客戶詳細資訊的客戶資訊管理功能。

功能特點:
1
、即時錄音

當被監聽設備使用時,系統便自動進行錄音,系統把語音信號以數位化語音格式寫入硬碟。同時系統記錄其通話日期、時間和當前通話時間等資訊。如果該被監聽設備為電話線路,還可以記錄打出電話的外線號碼或打入電話的來電號碼,掛機時系統便會自動停止錄音。
2
、即時監聽
當被監聽設備使用時,系統可以透過音響或耳機對任意一路當前通話的通道進行即時監聽,監聽時不會影響通話人員,也不會影響錄音品質。
3
、來電彈屏
電話打入時,座席電腦螢幕即時彈出來電號碼及詳細的客戶資訊。可按連絡人、公司名稱分組清單顯示,方便操作。支援使用者許可權管理,不同等級不同許可權,黑名單,VIP客戶電話號碼自動提醒,來電資訊並可按要求發送到指定通道或座席或工作組。
4
、來電統計
對所有撥入的電話按來電號碼、通道、來電號碼、呼叫時間、話務類型、通話時長等進行統計。
5
、去電統計
對所有撥出的電話按來電號碼、通道、來電號碼、呼叫時間、話務類型、通話時長等進行統計。
6
、未接記錄
外線呼入後,電話沒有接聽,該電話則自動進入未接記錄欄目。
7
、分機記錄
在使用集團電話(或交換機)的情況下,直接連接外線埠進行錄音,可以根據分機號碼進行查詢統計,此功能必須配合信計費軟體進行使用。
8
、商務管理
商務管理是針對業務電話進行來電記錄、彈出上次通話內容記錄、業務流程登記、貨款支付方式、詳細的位址等。在客戶資料庫添加了客戶資料以後,當該客戶來電時可彈出客戶詳細資料視窗提示。在此,您可以清楚地看到客戶的位址,電話,交易記錄等內容。讓您在第一時間獲取了來電人的詳細資料,知己知彼,佔據了業務的主動性,從而贏得客戶,搶佔市場,提高企業效益;該系統可成為您商務辦公的好幫手。

9、網路監聽

通過用戶端軟體在網路用戶端端對錄音設備進行錄音監聽。
10
、錄音查聽
可按來電號碼或撥出的電話號碼、中繼、分機、通話時間、時長,自動判斷撥出撥入方向、市話還是長途條件進行查聽;支持模糊檢索;對錄音、備份資料進行快速、簡潔的重播查聽。
11
、遠端系統管理
系統可以設置自動向遠端伺服器備份,每個分點電話的錄音系統即時通過FTP向指定的伺服器進行自動備份,在遠端伺服器上可以直接進行管理,而不需到每個分點當地端上查聽,有利於節省管理成本,提高效率。
12
、自動備份
對於有些重要的錄音資料,可以通過此功能對其進行自動備份,以防止系統在遇到不可預料的故障時,資料可以恢復。系統具有自動同步雙備份功能,也可通過系統手工備份到您想要保存的目錄或燒錄光碟永久保存。
13
、資料匯出
錄音資料如有需要則可以使用此功能匯出WAV格式,可在任意電腦上使用自帶的播放機即可播放。
14
、許可權管理
系統具有多級使用者管理功能,不同許可權的用戶只能操作其相應的功能,例如可以設定某操作員只能查詢、統計錄音,而不能刪除錄音資料等。
15
、多種錄音方式
具有壓控、鍵控、聲控等多種錄音方式選擇,每條線路均可設置不同的錄音方式或不錄音。
16
、日誌管理
系統具有完整的操作日誌,可以記錄對系統的所有操作。
17
、迴圈空間
可以設置多達4個盤(可以是硬碟、分區或網路映射盤)自動迴圈錄音空間,當系統的硬碟空間將滿時,系統將自動清除最先錄音的檔,確保系統常年不間斷運行。

18、線路管理
對線路進行電話號碼及使用者姓名注釋,管理方便一目了然。也可設置24小時錄音或分時間段錄音,最大可設置4個時間段。
19
、特號設置
可設置特殊電話號碼,系統將自動作不錄音處理。
20
、通電自啟
電源停電再次來電後,無需操作任何開關,系統會自動啟動後並進入錄音監控狀態,保證你不會因為忘記不及時開機而導致錄音丟失。
21
、斷線告警
當通道線路斷線後,系統自動發郵件告警通知管理人員,讓管理人員即時知道線路狀態,保證錄音有效正常進行。
22
、快速查詢
連接專業的MSSQL資料庫使用,縮短在資料量大的情況下,等待結果的時間,提供應用效率。
23
、分組管理
在服務端可以根據公司不同部門進行分組管理,每個部門經理只能查詢自己部門的人員通話記錄。
24
、跨時間段查詢
 
傳統的電話錄音系統一般只能按照每月範圍內進行查詢,例如:需要查詢201455日至630日的資料,傳統的電話錄音系統則無法實現,只能按照5月份,6月份2份結果再進行統計,本設備則可以實現跨時間段查詢,可以查詢任意時段。
25
、大型存放區
出廠自帶1000G硬碟,最少可以保存33250個小時的通話記錄.按照16個通道來計算,平均每天每個通道通話2個小時的電話量計算,可以保存約1039天錄音資料。系統硬碟如果錄滿了會自動覆蓋最早時期的錄音檔。
溫馨提示:出廠時預設是1000GB的硬碟,使用者可以選配2000GB的硬碟。
26
、智慧型用戶端
為每一個系統配有智慧用戶端軟體,在需要監聽的電腦安裝後,即可實現即時監聽,查詢,統計,連線狀態等功能。(此版本只支持同時1個智慧用戶端查詢,如果需要多個智慧用戶端請選購我司另一款T3系列的嵌入式產品。)
27
WEB查詢端
WEB
查詢端跨平臺查詢。比如:蘋果電腦、手機、平板上進行查詢。

 

技術參數:
●通道數:16
●系統平臺:WIN 7/10
●記憶體:2GB
●硬碟:2000GB1GB可以約35個小時)
●用戶端數量:1
●連接方式:並聯
●錄音啟動方式:壓控、鍵控、聲控
●最大消耗功率:
30W
●工作溫度: 5-40
●信噪比: 60dB
●濕度: 5%-85%
●頻率回應: 300-3400Hz(±3dB
●資料速率: 16 Kbps32Kbps64kbps/1s
●介面方式: RJ11
●錄放音失真度:
2%
●主叫號碼: FSKDTMF
FSK調製方式: 邏輯 0 2200Hz±1%,邏輯 1 1200Hz±1%
●呼叫監測: 信號音、語音。
DTMF: 0~9*#ABCD
●語音檔: WAV
●壓控模式判斷電壓標準40-120V(振鈴)  18-48V(空閒)  5-17V(摘機)


附:產品部分圖片:
1
、硬體圖


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